Sergio Talavera: el modelo Disney aplicado a las empresas

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Cerebrandig, la consultora internacional nos compartió 5 recomendaciones para crear y generar experiencias memorables en nuestros clientes.

1. Servicio excepcional. No solo es quererlo, es hacerlo y ofrecerlo a los clientes.

2. Definir plataforma filosófica de servicio. Ten claro el propósito y los estándares.

3. Conocimiento del cliente. Debes saber identificarlo, saber qué necesita, desea, cómo me ve.

4. Evaluar el servicio. Es clave medir el impacto de lo que estamos haciendo.

5. Desarrollar estrategias. ¿Qué tienen que hacer las personas, cómo son los espacios, tanto físicos como virtuales.

 

¿QUIÉN ES?

Sergio Talavera

Comunicador y consultor. Elevando la condición humana en las organizaciones. Autor de CARISMAnagement®
Conferencista, Consultor en desarrollo humano y organizacional, Director de Cerebranding y autor de CARISMAnagement

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