Por: Juan Carlos Mejía
En este artículo nuestro editor nos contará su punto de vista, frente al tono de comunicación que deben tener las empresas en las principales redes sociales y sitio web.
1. Los tonos de comunicación en las redes sociales y otros canales digitales deben ser diferentes:
Cada canal digital tiene características propias que hacen necesario que los mensajes sean escritos de manera diferente. Las empresas que escriben el mismo mensaje para diferentes canales están realizando una práctica inadecuada.
Algunas empresas se preocupan que al utilizar varios tonos de comunicación puedan perder la identidad de marca. Para evitar esta situación recomiendo las siguientes acciones:
• Crear un plan estratégico de comunicación digital, donde quede definido qué debe decir la empresa en el sitio Web, el blog y las principales redes sociales teniendo en consideración la vocación de cada uno de estos canales.
• Crear un plan conversacional anual para cada canal digital para definir de qué se hablará en cada uno de los canales a lo largo del año.
• Definir con claridad el tono de comunicación en cada canal para evitar que la personalidad de la empresa sea la personalidad del Community Manager de turno.
2. Tono de comunicación para las redes sociales y otros canales digitales:
A continuación voy a listar los diferentes canales digitales en orden de tono formal a tono cálido y cercano: Sitio web, Blog, LinkedIn, Twitter, Google+, Pinterest, Facebook, Instagram, Snapchat.
Tono de comunicación en el Sitio Web:
El tono de comunicación del sitio Web debe ser similar al del mundo físico. De todos los canales digitales que vamos a mencionar es el que tiene un tono de comunicación más corporativo y formal. Este es el único canal que admite mensajes como los comunicados de prensa que son generalmente muy formales.
Tono de comunicación en el Blog:
El blog debe tener un tono de comunicación más informal y cercano que el sitio Web, pero menos que las redes sociales. Puede ser un tono personal o profesional de acuerdo al objetivo del blog.
Tono de comunicación en LinkedIn:
LinkedIn es un canal de redes sociales que se caracteriza por permitir construir redes de profesionales con intereses comunes, lo que exige un tono de comunicación profesional pero cercano. Es importante anotar que el tono es menos cercano que Twitter y Facebook pero más cercano del sitio Web y el blog.
Tono de comunicación en Twitter:
Twitter es un canal muy utilizado por empresas y profesionales para estar informados en diferentes temas en tiempo real. El tono de comunicación es informal e informativo.
Tono de comunicación en YouTube:
YouTube permite a las empresas compartir videos de valor agregado, de empresa y de producto (servicio). El tono de comunicación es cercano e informativo.
Tono de comunicación en Pinterest:
Pinterest es una red social que es mas usado por mujeres que por hombres y es muy efectiva para el comercio electrónico ya que permite generar tráfico calificado hace la tienda electrónica. El tono de comunicación utilizado en esta red social es cercano, emocional e informativo. Las infografías suelen funcionar muy bien en esta red social.
Tono de comunicación en Facebook:
Facebook es un canal de redes sociales con vocación emocional, lo que permite una comunicación más emotiva por parte de las empresas. Es por esto que el tono de comunicación adecuado para este canal es cercano y emocional.
Tono de comunicación en Instagram:
Instagram es una red social más emocional que Facebook donde las selfies se vuelven muy importantes en la comunicación de la empresa. El tono de comunicación adecuado para este canal es personal, cercano y emocional. En este red social tiene mucho más impacto lo que se escribe en la imagen que lo que se escribe en la descripción de la imagen.
Tono de comunicación en Snapchat:
Snapchat es una red social muy utilizado por la gente joven (generación Z), esto permite a las empresas llegar de manera adecuada a esta audiencia. El tono de comunicación adecuado para este canal es juvenil, cercano y emocional.