Hoy el 68% de las empresas en el mundo pierden clientes por una mala actitud de los empleados, no por el precio, ni por mala calidad de un producto, se están perdiendo clientes por mala atención, por no diseñar una estrategia clara de servicio al cliente, por no prestar atención a los detalles, los cuales queridos emprendedores, sí hacen la diferencia.
Por eso en este podcast quise invitar a un experto en la materia, un profesional que lleva varios años estudiando este fenómeno y que a través de sus cursos, talleres y conferencias le entrega a las empresas herramientas y skills para generar experiencias memorables en sus clientes.
En este Podcast vamos a tomar como caso de éxito el modelo de experiencia de Disney y como este se puede aplicar a cualquier pyme o startup en América Latina, para ello me estará acompañando desde Ciudad de México Sergio Talavera, CEO de CEREbranding.
Sergio es comunicador institucional, especialista en Relaciones Públicas y Comunicación del Instituto Tecnológico de Columbia Británica. Estudió dos maestrías, la primera en Alta Dirección de Empresa y la segunda en Educación con especialidad en cognición en el Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey. También es ex alumno de la primera generación del Disney Institute. Consultor, asesor y formador.
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