fbpx

Nir Eyal: La importancia de preguntar «por qué» a los clientes

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp

Nir Eyal es un famoso escritor, profesor e inversionista israelí, que ha desarrollado sus actividades profesionales mayormente en los Estados Unidos. Sus enfoques principales han sido el diseño de producto y la creación de hábitos de compra, partiendo de las necesidades reales de los clientes, y para ello ha investigado el tema por años, reuniendo su conocimiento en su cátedra en la Universidad de Stanford, sus múltiples conferencias y su libro, lanzado en 2014, llamado Hooked: How to Build Habit-Forming Products (Enganchado: Cómo construir productos que generen hábitos). Ahora, en 2019, ha lanzado una nueva publicación: Indistractable: How to Control Your Attention and Choose Your Life (Enfocado: Cómo controlar tu atención y escoger tu vida).

En «Hooked: How to Build Habit-Forming Products», Nir habla de la creación de hábitos en los consumidores a partir de productos que generen un ciclo de detonación, acción, una recompensa y una voluntad de invertir continuamente, repitiéndose el ciclo.

Para lograr este ciclo y su fluidez, una técnica de tipo mayéutico, es decir, pregunta sobre pregunta para llegar a las verdaderas razones de algo, se utiliza en este caso, y se ha tomado de los procesos de control de calidad, al buscar defectos en los productos o servicios que se haya diseñado. Es la técnica de los cinco por qué, que consiste en tomar ese producto o servicio desde su necesidad funcional, y comenzar a preguntarse «por qué» que vayan adentrándose en la necesidad, no ya funcional sino psicológica, que puede motivar el uso del producto o servicio y, con la información resultante, saber de qué forma se puede generar entonces el proceso de detonación (necesidad psicológica), la acción (qué hacer para satisfacer la necesidad), la recompensa (la satisfacción en sí) y la inversión (la compra que permite la satisfacción de la necesidad, y la reinversión para, una vez la necesidad reaparezca, tomar acción e invertir nuevamente en función de lograr la recompensa).

En este video, Nir, directamente, nos cuenta al respecto.

¿QUIÉN ES?

Nir Eyal

Wall Street Journal Bestselling Author of «Hooked» and «Indistractable.» Public Speaker and Consultant
Nir Eyal is the bestselling author of «Hooked: How to Build Habit-Forming Products» and «Indistractable: How to Control Your Attention and Choose Your Life.» He has taught at the Stanford Graduate School of Business and Hasso Plattner Institute of Design. His writing on technology, psychology, and business, appears in the Harvard Business Review, The Atlantic, TechCrunch, and Psychology Today. Nir blogs regularly at NirAndFar.com. Subscribe to his Free Weekly Newsletter at http://bit.ly/2VPgTmd Nir is also an active investor in habit-forming technologies. Some of his past investments include: Eventbrite, Anchor.fm (acquired by Spotify) Product Hunt, Pantry, Kahoot!, Refresh.io (acquired by LinkedIn), Happy Bits, Presence Learning, 7 Cups of Tea, and Pana.

COMENTARIOS

Dejar un comentario

Por favor ingresa tu comentario
Por favor ingresa tu nombre

SIGUIENTE

ETIQUETAS

CATEGORÍAS

SERVICIOS

CONTENIDOS
MARKETING & COMUNICACIONES
CONNECTIONS

ARTÍCULOS RELACIONADOS

EnglishFrenchGermanPortugueseSpanish