Carlos Molina, renombrado diseñador español de experiencias para los clientes, nos comparte desde Bolivia los elementos básicos para que esas experiencias generen emociones positivas, los productos y servicios que las personas y empresas requieren, y negocios...
La experiencia del cliente es la clave en las relaciones comerciales de hoy. Los productos y servicios están en el mercado, y las personas los compramos, pero las transacciones para adquirirlos pasan por “momentos de verdad”, en los que vendedor y comprador...