El mundo del mercadeo es un campo en constante evolución, y es esencial mantenerse actualizado con las últimas tendencias y cambios en la industria para tener éxito en el panorama empresarial actual. Con la creciente influencia de la tecnología, el cambio en las preferencias de los consumidores y el aumento de la competencia, el mercadeo está en constante cambio. En 2023, hay varias tendencias importantes que los profesionales del mercadeo deben tener en cuenta para mantenerse relevantes y lograr un crecimiento empresarial exitoso.
LA7EM habló con Catalina Montoya, Subgerente de operaciones en Triario, y con Milton Suárez, Head of Marketing Rocketfy, quienes coincidieron en que estos son algunos fenómenos que se deben de tener en cuenta al momento de hacer marketing en cualquier empresa:
La pandemia ha provocado una gran fatiga digital en las personas, ya que han tenido que trasladar muchos aspectos de sus vidas al ámbito digital. Esto ha llevado a que las personas sean más cautelosas en cuanto al tipo de contacto que tienen en el mundo digital, especialmente en lo que respecta a sus datos personales y la publicidad invasiva. Como resultado, las personas están menos dispuestas a participar activamente en las redes sociales, comentar o interactuar en exceso, y buscan de manera estricta el control de sus datos personales, bloqueando anuncios y evitando las cookies. Esto representa un desafío importante para los profesionales del marketing, ya que conectarse con los usuarios se vuelve más difícil en medio de esta fatiga digital.
Facilitar el autoservicio
Ante esta situación, una tendencia en el marketing actual es la optimización de los sitios web y activos digitales para el autoservicio. Esto implica que las personas puedan realizar su proceso de compra o toma de decisiones de manera independiente, teniendo a su disposición simuladores, cotizadores u otras herramientas que les permitan realizar el proceso de compra por sí mismos. Esta estrategia busca ofrecer una experiencia más fluida y cómoda a los usuarios, evitando la necesidad de una interacción excesiva o invasiva.
Automatización en WhatsApp
Otra tendencia importante es el uso de herramientas conversacionales, destacando WhatsApp como una plataforma líder en este sentido. Es crucial tener habilitados canales de WhatsApp para la atención al cliente, no solo después de que hayan realizado una compra, sino también para atender preguntas y consultas de prospectos que visitan el sitio web. Esto implica el uso de herramientas de automatización que permitan el envío de mensajes a través de WhatsApp a usuarios que hayan autorizado este tipo de comunicación.
Revenue Operations
En un nivel más avanzado y enfocado en el ámbito B2B, otra tendencia del marketing es el Revenue Operations. Esta estrategia va más allá de la atracción de prospectos y se enfoca en la generación de eficiencia en términos de ingresos. Revenue Operations busca unificar tecnológicamente las herramientas que utilizan las empresas en relación con sus clientes, con el objetivo de tener una visión integral de los datos de los clientes y optimizar los procesos de los equipos de atención al cliente para brindar una mejor experiencia y evitar el desperdicio de esfuerzos y recursos. Esta función, conocida como «revenue», está siendo una tendencia en el marketing actual, ya que busca integrar las áreas de marketing, ventas y servicio al cliente en torno a la optimización de los ingresos. Esto implica la integración tecnológica, el manejo de datos y el análisis de procesos y eficiencias en todas las áreas relacionadas con la atención al cliente.
Otras tendencias claves en el mundo del mercadeo para el año 2023 son:
Personalización de las comunicaciones y optimización de los canales
En 2023, la personalización en tiempo real se convertirá en una tendencia clave en el mundo del mercadeo. Esto implica la utilización de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial y el análisis de datos en tiempo real para ofrecer experiencias de marca altamente personalizadas y relevantes para cada individuo en función de su comportamiento, preferencias y necesidades. Esto puede incluir la diferenciación de contenido, ofertas, mensajes de marketing y recomendaciones de productos, lo que ayuda a mejorar la experiencia del cliente y aumentar la fidelidad a la marca.
«Hay que encontrar un equilibrio entre posicionar la marca y hacer el ofrecimiento comercial del producto o servicio por el canal correcto. No es necesario estar en todos los canales, sino que hay que aprender a optimizarlos y ver cuáles son los que tendrán mayor potencia de posicionamiento de la marca y que tendrá mejor resultados», asegura Milton Suárez.
Experiencia del cliente como enfoque central
La experiencia del cliente se ha convertido en un factor crucial en el éxito de cualquier estrategia de mercadeo. Esto implica la creación de experiencias integrales y coherentes en todos los puntos de contacto del cliente, desde el sitio web y las redes sociales hasta el servicio al cliente y la postventa. Las empresas deben priorizar la empatía, la transparencia, la autenticidad y la personalización en sus interacciones con los clientes para construir relaciones duraderas y leales.
Marketing de influencers en evolución
Las marcas ya no solo buscarán a influencers con grandes seguidores, sino que también se centrarán en la autenticidad, la relevancia y la alineación de valores con su marca. Además, se espera que haya una mayor regulación y transparencia en el espacio del influencer marketing, lo que afectará la forma en que las marcas colaboran con los influencers y cómo se revelan las relaciones comerciales.
Marketing basado en valores
Los consumidores de hoy en día buscan marcas que se alinean con sus valores personales y causas sociales. Las marcas deben ser transparentes acerca de sus valores y compromisos sociales, y asegurarse de que se integren de manera auténtica en su estrategia de mercadeo. Esto puede incluir la sostenibilidad, la responsabilidad social, la igualdad de género, la inclusión y la diversidad, entre otros temas relevantes para los consumidores. Las marcas que sean genuinas en su enfoque de marketing basado en valores y que se involucren activamente en causas sociales tendrán más probabilidad de atraer y retener a los consumidores preocupados por estas cuestiones.
Marketing omnicanal
El marketing omnicanal es otra tendencia clave en el mundo del mercadeo. Los consumidores utilizan múltiples canales y dispositivos para interactuar con las marcas, y esperan una experiencia coherente y fluida en todos ellos. Las empresas deben asegurarse de que su estrategia de mercadeo abarque todos los canales relevantes para su audiencia, como el sitio web, redes sociales, correo electrónico, mensajería, aplicaciones móviles, publicidad en línea y marketing de contenidos. Además, la integración de datos y el análisis de múltiples canales permitirán a las empresas comprender mejor el comportamiento del consumidor y ofrecer experiencias más personalizadas y relevantes en todos los puntos de contacto.
Marketing de contenidos enriquecido
Los consumidores buscan contenido valioso, relevante y que les ofrezca una experiencia única. Esto implica la creación de contenido enriquecido en diversos formatos, como videos, infografías, podcasts, realidad aumentada y realidad virtual, entre otros. Además, el contenido debe ser adaptado para diferentes plataformas y canales, y ser comparable y participativo, lo que permitirá a las marcas conectarse de manera más efectiva con su audiencia y generar participación activa.
Privacidad y seguridad de datos
La privacidad y seguridad de datos son temas candentes en el mundo del mercadeo. Las regulaciones en materia de privacidad están cambiando la forma en que las empresas recopilan, almacenan y utilizan los datos de los consumidores. Por lo tanto, es crucial que las empresas cumplan con estas normas y sean transparentes en su manejo de los datos de los clientes. Además, las marcas deben asegurarse de que la seguridad de los datos sea una prioridad en su estrategia de mercadeo para proteger la confianza del consumidor y evitar posibles violaciones de datos.
Suárez aseguró que cada día el marketing va obteniendo más tecnología para tener mejor rendimiento y mayor impacto. Lo que implica que este debe prepararse para apropiar la tecnología de forma correcta. Por ejemplo, la inteligencia artificial no está acabando con el marketing y sus profesiones, por el contrario, está ayudando a que sean más eficaces en sus tareas y a entregar contenidos de mayor calidad. Explicó que lo que si se verá afectado es la privacidad del usuario. «Cada vez es más usual la protección a los usuarios lo que dificulta el rastreo de información, que un instante nos permitía optimizar la rentabilidad de los anuncios».
